为什么要处理好上述核心矛盾？企业的经营发展，充满着各种各样的矛盾，核心就是人的矛盾。人的矛盾没有得到调和，企业的人力资源管理就无法充分发挥作用。大量的管理内耗将使企业无法集中精力在战略管理。因此企业人力资源管理的和谐之道是非常重要的。

　 人力资源管理，早就从传统的人事行政管理，到现代人力资源管理的过渡。现代人力资源管理，不仅仅关注的是数量的问题，也是质量的问题，甚至提到人力资本的概念。无非强调的是通过软性管理模式的注入，强化人力资源开发，提升人力资源效能。

　 人力资源的要害就在于发挥人的潜能，使其主观能动性产生最大价值。要发挥人的潜能，就必须尊重人与人之间的不同，并且有能够让人才发挥的平台。所以我们说企业人力资源管理的和谐之道就是怎么让人才发挥之道。我们要构建与之相符的平台、机制、文化。

　 所有的企业都在谈要实现企业与员工的共同发展，谋求共同的事业平台。所有的企业都想和谐。但问题的关键在于是光说不练，还是说了就做。我的观点很鲜明，和谐的理念是要谈的，但务虚和务实要相结合。务实的做法是把握好三类主要矛盾。

人力资源管理的和谐，关键要处理好企业与员工的矛盾、管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。企业与员工的矛盾聚焦在如何实现企业与员工共同发展，管理者与员工的矛盾聚焦在如何进行有效管理，员工与员工的矛盾聚焦在如何进行沟通和冲突管理。

　 企业与员工的矛盾：搭建公平公正的激励机制

　企业与员工的对立与统一，向来是一个大的课题。企业向员工要成本、要利润、要效率，员工向企业要待遇、要环境、要稳定。要和谐，就要平衡核心的利益问题。平衡点就在于有效的激励与约束机制。企业是否能够承诺真正与员工共同发展，能够做到与员工的利润共享，在员工的投入上能不断满足需求；员工是否有好的心态与企业共同进退，企业经营好的时候支持企业，经营不好的时候同心同德谋突破。

　 管理者与员工的矛盾：建立员工关系的缓冲带

　一个企业的文化好不好，不单单在于老板好不好。关键在于中高层管理者能否做好制度和文化的纽带，能否建立好管理员工的平台。其管理水平的好与坏，直接关系到员工满意度。很多管理者习惯于放弃自己管理员工的责任和义务，当有矛盾暴露得时候，就直接一脚踢给企业来承担。其造成的结果就是恶性循环，员工与企业的矛盾加深，而管理者自己与员工的矛盾也加剧。

　 员工与员工的矛盾：学习有效沟通与冲突管理

　一个成熟的企业氛围中，员工都有较高的职业化素养和技能；相反，一些正在发展中的企业，企业内部不注重对于员工职业化素养的培育，造成内部员工处理矛盾的不成熟，以致于沟通不畅、内耗增加、心态浮躁等等容易造成隐性管理成本急剧增加。其实管理并不复杂，管理某种意义上就是“沟通”，沟通与冲突管理不能靠悟性、靠个人风格和性格，而是靠无数实践证明是有效的沟通技能的训练，这是有科学规律。通过沟通技能的训练，可以大量减少无谓的争执、矛盾和冲突，能够充分达成共识。

　　企业要和谐，人力资源管理者以及中高层管理者要承担主要责任。人力资源管理要和谐，可以抓住三类主要矛盾，配套相对成熟的管理办法。无论是企业与员工的矛盾处理、管理者与员工的矛盾处理，还是员工与员工的矛盾处理，都关系到员工满意度的核心问题。人力资源管理和谐的结果指标就是员工满意度。
相关资料：
 · 2007年5月人力资源管理师二级技能考试试卷（
 · 2007年5月人力资源管理师二级理论考试试卷（
 · 2006年11月人力资源管理师二级技能考试试卷
 · 2006年11月人力资源管理师二级理论考试试卷
 · 2006年5月人力资源管理师二级技能考试试卷（
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